- Rasche Bestätigung an Kunden bei Eingang einer Anfrage durch Rückruf oder per E-Mail.
- Direkten Kontakt suchen: Details zum Problem in Erfahrung bringen und Dringlichkeit eruieren.
- Es gibt meist mehrere Lösungsvarianten. Analytisch vorgehen, Lösungsvarianten generieren und mit Erwähnung der Vorteile und Nachteile präsentieren. Unser Kunde wählt aus.
- Falls möglich Sofortlösung suchen und vorschlagen.
- Fortschrittsmeldungen und Zwischenberichte senden, falls die Arbeit an der Lösung längere Zeit dauert.
- In jedem Fall erhält der Kunde eine Antwort.
- Jedes Problem in einer vernünftigen Frist erledigen – je nach Komplexität.
- Jedes Problem wird abgeschlossen: gelöst oder ungelöst.
- Bei Einsätzen vor Ort ein kurzes Anfangs- und ein Abschlussmeeting durchführen.