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24.11.2016  HOLEN SIE DEN ERFOLG IN IHREN BETRIEB

Besinnen Sie sich auf Ihre Stärken. Sie brauchen nicht erst schlecht zu sein, um besser zu werden. Optimieren Sie Ihre internen Abläufe und setzen Sie das Hilfsmittel „Automaster“ richtig ein. Es sind aber nicht die technischen Voraussetzungen (wie z.B. Dialogannahmearbeitsplatz und Automaster DMS etc.) die den Erfolg bringen, sondern es sind die gelebten Prozesse.

Ein Grund wieso viele Annahmekonzepte mit den schönsten Dialogarbeitsplätzen verwaist sind und Ihren zugedachten Zweck nicht erfüllen, ist z.B. die wenig konsequent durchgeführte entzerrende Terminvergabe für die Kunden, wenn 80% aller Servicekunden zwischen 07:30 und 08:30 Uhr eintreffen und dazu evtl. noch einige Problemfälle ohne Voranmeldung sind alle Mitarbeiter überfordert. Hier wird nur noch abgewickelt. – aber niemals beraten, verkauft und betreut.

Folgende Voraussetzungen sollten deshalb geschaffen werden:

  • Kundendienstberater/Innen vom Telefon befreien
  • Termine entzerren, Annahmezeiten über den Tag verteilen
  • Kunden am Infoschalter empfangen und nicht beim Kundendienstberater auflaufen lassen
  • Öffnungszeiten kundenorientiert gestalten
  • Unterstützende Werkzeuge wie z.B. Automaster „Kundendiensttablett“ richtig einsetzen

Sind Sie an einer Unterstützung in der Umsetzung interessiert? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Herr Martin Graf, Telefon 044 800 13 30, freut sich auf Ihren Anruf.

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